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售后服務體系,政府采購必要門檻

服務的品質如何進行證明呢?按照《中華人民共和國認證認可條例》,可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明產品或服務符合國家標準或技術規范的合格評定活動,而服務認證,就是證明服務品質優劣的權威評定。



在同等條件下,政府采購、大中型工程項目招標中,投標單位憑什么勝出?這幾年各地企業的經驗是,通過國家批準的“售后服務認證”。


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提升了企業品牌知名度

我國《商品售后服務評價體系》國家標準正式實施以來,提高了企業售后服務水平。一批企業通過了以《商品售后服務評價體系》國家標準為準則的售后服務認證,促進企業在管理和經營中取得了顯著的成績,提升了企業品牌知名度、美譽度。

獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識,該標識是國家商務部推薦的權威標識,也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價,給顧客最直觀的理解和信賴的依據。通過認證,就意味著在全國和全行業中服務領先。通過認證,就是品牌和信譽上的最大優勢。

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政府采購的必要門檻

國務院在十二五發展規劃中明確要求,把推進服務業質量體系建設,加快各領域認證認可制度的建立和實施,引導企業提升服務質量作為重點工作內容。


對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業,首要的益處是能按標準要求來建立服務體系,制訂科學的服務制度,參照標準對過往的不足之處進行整改,讓服務系統得到良好運轉;在服務認證工作的大政方針下,我國售后服務認證工作的海爾、美的、中聯重科、德力西電氣、遠東電纜、菜市口百貨、廈門航空、雅迪電動車等一批行業龍頭企業先后通過了認證。

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獲證企業以參加商品售后服務評價體系認證為契機,以《商品售后服務評價體系》國家標準為準則,努力完善自身服務體系、不斷提高售后服務能力和水平,得到了社會的認可和贊譽,為企業的經營活動創造了可觀的經濟效益。在政府招標、大型項目招標中屢次獲勝,得到政府的信任,在投標中勝出。


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